退款與委託終止政策 (Refund Policy)

1. 服務性質與適用原則

Data Prismhub Advisory（稜鏡數據顧問有限公司 (Data Prismhub Advisory Co., Ltd.)，以下簡稱「本公司」）提供高度客製化之專業程式開發諮詢、關聯式資料庫重構、後端微服務架構體檢與高併發調優等專業技術服務。因諮詢服務涉及資深架構師投入之專屬工時、技術分析與專案規劃，相關訂金、取消、改期與退款依本政策及雙方正式簽署之專案委託契約辦理。

2. 諮詢工作坊與診斷評估之改期與取消

• 預約改期 (Rescheduling)：若委託方因內部排程變更需調整已排定之現場或線上諮詢工作坊時間，請於原定諮詢日期至少 3 個工作日（72 小時）前 以書面或電子郵件通知本公司，得免費改期乙次。
• 諮詢前全額退款：於原定諮詢日期 5 個工作日前 提出書面取消委託者，本公司將扣除必要之銀行匯費（NT$ 30）後全額退還已支付之預約款項。
• 部分退款：於原定諮詢日期前 2 至 4 個工作日內 提出取消者，因架構師已完成前期資料庫日誌預審等準備工作，本公司將退還已收取費用之 50%。
• 逾期取消與未出席 (No-Shows)：於原定諮詢開始前 24 小時內 取消或當日未出席者，已收取之該場次諮詢費用恕不退還。

3. 專案制資料庫重構與階段里程碑退款規範 (Milestone Refund)

針對週期較長之「資料庫深度重構」、「零停機遷移」等專案制顧問服務，雙方於專案合約中明訂各階段交付里程碑：

• 已啟動之階段 (Work Already Started)：凡本公司架構師已進場並啟動之專案階段（例如已完成 Phase 1 拓撲診斷並交付《慢查詢 EXPLAIN 剖析報告》），該階段所對應之里程碑款項即屬已實現之專業勞務，不予退款。
• 未啟動之後續階段：若專案進行中經雙方協商一致合意終止，委託方無須支付後續尚未啟動之工程階段費用；若委託方已預付後續未啟動階段之款項，本公司將於結算已產生工時後將餘額退還。

4. 不予退款之特殊項目 (Non-Refundable Items)

以下項目一經發生或交付即不適用任何退款條款：

• 已交付並經委託方簽收之正式架構診斷報告書、SQL 調優清單、Schema 藍圖及切換 Runbook。
• 已實體完成之 4 小時內部團隊實戰技術培訓工作坊。
• 因委託方未能依約提供必要之資料庫脫敏日誌或內部配合人員，致使顧問專案無法如期推進者。

5. 退款申請流程與處理時間 (Processing Time)

1. 提出申請：請委託方專案負責人以電子郵件發送退款申請至 info@dataprismhub.click，信件主旨請註明「【退款申請】專案編號 / 公司名稱」。
2. 審核確認：本公司專案主管將於 3 個工作日內 審核專案交付狀態與工時明細，並以書面回覆核定退款金額。
3. 款項撥付：雙方確認金額無誤並完成折讓單或發票作廢手續後，本公司將於 7 至 10 個工作日內，透過原付款方式或指定之台灣本地商業銀行帳戶（匯款）將退款撥付至委託方指定公司帳戶。

6. 退款相關問題諮詢

如需辦理專案排程變更、委託終止或退款諮詢，請聯繫本公司財務專案窗口：

稜鏡數據顧問有限公司 (Data Prismhub Advisory Co., Ltd.)
地址：No. 63, Sec. 1, Nanqing Rd., Luzhu Dist., Taoyuan City 338, Taiwan
電話：+886 3 322 9571
電子郵件：info@dataprismhub.click